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Fala Beselhas e Portaleiros, tudo bem? Essa semana me deparei com um comentário enquanto trabalhava: "mas tu sabe mais que fazer conteúdo, né?" e resolvi compartilhar essas coisas aqui com vocês (as vezes nem tão óbvias). 1- CLIENTE NO CENTRO Muitas vezes a gente fica tão focado e empolgado com a técnica do post, com a estrutura que ele precisa ter, com os primeiros segundos que esquece do mais importante que é o cliente no centro. E quando eu digo isso, é sobre focar os conteúdos no público alvo. Falar das dores, desejos, anseios, do que gostam e da forma que comunicam tudo isso! Eu vejo muito conteúdo sobre os cursos que EU FIZ, O QUE EU SEI, COMO EU CRESCI, e isso soa até arrogante, então mudar a narrativa e incluir o cliente te posiciona de forma diferente. 2- ENTENDER SOBRE O NICHO Eu já atendi pessoas que eu não tinha o mínimo de interesse pelo assunto, e é muito difícil criar conteúdo quando isso acontece! Você precisa entender mais do que básico: idade, mulheres, vai além dessas coisas superficiais. É saber que o público não curte as postagens pra ninguém saber que ela faz procedimentos estéticos, por exemplo. Ou que tem certas piadas dentro do nicho, problemas comuns que todo mundo se identifica, manias e comemorações que só quem é da "tribo" vai entender. Dica de como entender mais sobre o nicho: viva o processo com teu cliente! 3- VIVA O PROCESSO Não tem forma melhor de entender coisas que nem o cliente sabe falar, sem estar presente! E posso dizer por experiência própria, eu amo passar a tarde vendo o processo do cliente no local mesmo, vivendo o dia de atendimento dele, como ele atende, cria, o que fala, como faz TUDO. Isso me dá muito material pra produzir. O jeitinho que ele fala, o que importa pra ele, onde ele mais dedica atenção, tudo isso faz a diferença na hora pra tornar o conteúdo ainda mais a cara dele. Eu sei que nem todo mundo consegue isso, mas vou dizer que FAZ TODA DIFERENÇA quando tu realmente compreende o que importa pra ELE. 4- TER UM POSICIONAMENTO CLARO E OBJETIVO A frase que vem na minha cabeça quando leio isso é: defina o que tu faz em 1 frase. E é basicamente isso, mas não é fácil. E na maioria das vezes o cliente não tem a mínima clareza sobre isso. Ele faz todo dia, mas não sabe descrever isso, e aqui entra nosso papel de interpretar tudo isso pra comunicar da melhor forma e ter resultados. Por isso as pesquisas e formulários iniciais são tão imoprtantes pro nosso trabalho, pode poupar muito tempo. Se esse conteúdo te ajudou, deixa um troféu aqui! -
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Olá, Colmeia! Tudo bem por aí? Em um ambiente digital dinâmico e super competitivo, ser proativo faz toda a diferença na hora de fechar uma venda. Ao invés de ficar esperando o cliente te abordar e dar respostas genéricas, você pode tomar a iniciativa e prospectá-lo antes. Porém, precisa tomar muito cuidado com a forma que você fará isso, senão você pode afastar o cliente ao invés de atrair. Nesse guia, vamos te apresentar um passo a passo com 5 estratégias poderosas para atrair a atenção dos seguidores e envolvê-los de maneira irresistível. Bora ver quais são esses passos? 1. Crie um perfil profissional atrativo O primeiro passo é aperfeiçoar o seu perfil do Instagram. Ele é a sua vitrine, então precisa ter informações claras e diretas para atrair a atenção da sua audiência. Capriche nas informações da Bio, conte a sua história e mostre os benefícios e diferenciais que você tem. Quando a pessoa chegar ao seu perfil, ela precisa entender logo de cara o que você oferece e como seu produto/serviço atende as necessidades dela. Portanto, faça uma análise da sua Bio e veja se as informações estão cumprindo esse papel. Caso não esteja, mude agora mesmo, substituindo por informações mais claras e persuasivas. Se ficar com dúvida de como deixar a sua Bio mais impactante, sugiro dar uma olhada na Bio do Paulo Cuenca (https://www.instagram.com/paulocuenca/) e do Raul Sena (https://www.instagram.com/oraulsena/). 2. Defina a persona ideal do seu negócio Entender bem o perfil do seu cliente ideal é muito importante. Defina detalhadamente quem é a persona ideal para o seu negócio - quanto mais específico, melhor. Essa compreensão vai guiar suas estratégias de prospecção e influenciar na criação de novos produtos, conteúdos e mensagens que se encaixam nas expectativas do seu cliente ideal. Com essa ação, você vai entender as necessidades, dores e desejos do seu público-alvo, adaptando suas estratégias de prospecção. Isso significa abandonar abordagens genéricas e começar a usar estratégias precisas e direcionadas. Definir a persona do seu negócio também te ajuda a evoluir junto com o seu público e construir relacionamentos duradouros. 3. Tenha uma estratégia de marketing digital bem pensada Desenvolva uma estratégia de marketing digital afiada. Invista em conteúdos variados e educativos, que aumentem o nível de consciência do seu público sobre o que você oferece. Utilize todos os recursos que o Instagram disponibiliza, como stories, reels e lives para oferecer seu produto/serviço, colocando o seu link de compra nessas postagens, facilitando assim, o processo de compra. Mas lembre-se de não fazer apenas posts de vendas para não cansar a sua audiência. Por último, não subestime o poder da chamada para ação no final das postagens de venda. Ela é a ponte entre o interesse do cliente e sua oferta, direcionando os seguidores para obter mais informações sobre seu produto/serviço pelo direct ou link externo na Bio (se tiver). 4. Invista em um atendimento de excelência Não basta conquistar a atenção dos seguidores e potenciais clientes, é preciso mantê-la. Invista em um atendimento excepcional, seja respondendo dúvidas nos comentários ou oferecendo suporte personalizado por mensagens diretas. A experiência do cliente começa no primeiro contato e um atendimento de qualidade constrói confiança. Ao responder dúvidas nos comentários, você não apenas resolve problemas imediatos, como também demonstra transparência e comprometimento. Transforme essas interações em oportunidades para agregar valor ao seu produto ou serviço, seja compartilhando informações úteis ou simplesmente expressando gratidão pela participação. Considere feedbacks como ferramentas de aperfeiçoamento. Solicite feedback de forma proativa, faça um bom pós-venda e esteja aberto às críticas construtivas. Cada comentário, positivo ou negativo, é uma chance de aprimorar seu atendimento e elevar a experiência do cliente. Utilize o direct a seu favor para estabelecer conexões mais profundas com seus seguidores. Envie mensagens diretas personalizadas, apresente ofertas exclusivas e esteja sempre disponível para fortalecer os laços com sua audiência. 5. Observe atentamente a concorrência Você sabe que a competição no mercado digital é grande, por isso, entender a concorrência é a chave para você se destacar. Faça benchmarking, analise as estratégias deles, identifique brechas e oportunidades, e ajuste a sua abordagem em resposta às tendências do mercado. Essa vigilância constante garantirá que o seu negócio esteja sempre à frente. Resumão final Ao adotar uma abordagem proativa e estratégica, você estará trilhando o caminho para o sucesso, transformando seguidores e potenciais clientes em clientes. Lembre-se, a consistência é a chave. Monitore e adapte seu perfil sempre que necessário, construindo uma presença digital que não apenas atrai, mas supera a concorrência e envolve os clientes de maneira irresistível. Esteja disposto a tirar dúvidas e responder com frequência comentários do feed e mensagens do direct, afinal, o Instagram é uma rede social antes de ser um canal de venda, então essa troca é muito importante. Não deixe seu público falando sozinho. Sempre que fizer posts de venda, faça a chamada para ação no final para encurtar o processo de compra, direcionando o cliente para o link de venda na Bio (se tiver) ou para o direct. Não tenha medo de agir de maneira proativa e oferecer um atendimento personalizado para quem sinalizou interesse pelo seu produto/serviço (mas ainda não comprou). Se você fizer comunicações e interações genéricas, “o tiro vai sair pela culatra” e você vai espantar o potencial cliente ao invés de atrair. Se ele perceber que você só quer fechar mais uma venda, ele vai se afastar. Lembre-se de que ele precisa se encantar primeiro com o seu produto/serviço/atendimento, antes de comprar. Agora, bora botar a mão na massa, Colmeia! Na próxima vez que você for prospectar, use essas dicas poderosas. E aí, quantas estrelas esse artigo merece? Vota lá no topo da página, ajuda muito a gente!-
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Olá, Colmeia maravilhosa! Tudo bem por aí? Você já imaginou ter o poder de fazer seu cliente dizer 'SIM' sempre? Descubra nesse post como a técnica do Yes Set pode transformar sua abordagem de conteúdo e impulsionar suas vendas. Mas afinal, o que é o Yes Set? Yes Set é uma estratégia da área de hipnose que gradualmente prepara alguém para aceitar uma sugestão. No contexto do marketing de conteúdo, é a técnica de conduzir o seguidor até o 'SIM' final, usando perguntas estratégicas relacionadas às suas maiores dores e desejos. E como você pode usar essa técnica na criação de conteúdo para Instagram? No Yes Set, você conduz o seguidor aos pouquinhos ao seu objetivo final. O segredo está em gerar pequenas respostas positivas, até que a pessoa se sinta mais confortável em te dar aquele SIM final que você quer. Usar essa técnica com sabedoria vai facilitar e muito o seu processo de venda, desde que você tenha paciência e não tente vender seu produto antes da hora. Bora ver alguns exemplos de como usar essa técnica? Como uma nutricionista pode fazer uma sequência de stories aplicando essa técnica. Pergunta 1: Você que me acompanha aqui para receber dicas de nutrição saudável, deseja emagrecer sem passar fome ou fazer dietas mirabolantes? Sim (X) Não ( ) Pergunta 2: Nutrir seu corpo sem precisar ficar contando calorias é uma forma mais prazerosa de emagrecer, concorda? Sim (X) Não ( ) Pergunta 3: Alcançar seus objetivos de peso sem ter que fazer dietas extremas, comendo o que você gosta, é mais estimulante, não acha? Sim (X) Não ( ) Pergunta 4: Ter um plano nutricional personalizado, focado em seus gostos e necessidades, facilitaria o alcance dos seus objetivos. Certo? Sim (X) Não ( ) Pergunta 5: Eu tenho um método eficaz para quem quer emagrecer com saúde, sem sacrifícios e conquistar o corpo dos sonhos. Você topa conhecer o meu método? Sim (X) Não ( ) Chamada para ação: Então clica agora no link abaixo e agende a sua consulta. {inserir link} Percebe como essa técnica pode ser adaptada para criar conteúdos de qualquer nicho? Você só precisa se atentar em fazer as perguntas certas, que acertem em cheio as maiores dores e desejos do seu público. Dessa forma, você vai abrir o caminho para o seguidor dizer pequenos “SIMs” até chegar no SIM final, que é o momento em que ele compra de você. Agora, mão na massa! Marque quantas estrelas esse post merece, vai nos ajudar a produzir conteúdos cada vez mais relevantes para você. Bora voar alto, Colmeia!
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Revendo as aulas (afinal em breve teremos uma certificação pra fazer), voltei aqui na Comunidade pra estudar, buscar informações e trocar experiências. Nessas buscas, encontrei o post do @Andreas Asbeck, que junto com sua esposa, têm um perfil que trata de autismo infantil. Ele procurava por uma parceria de alguém da FEC, justamente por entender a complexidade de produzir um conteúdo com estratégia, mas também viver a realidade da produzir mil e uma coisas como uma EUgência. Firmamos esta parceria que, espero, seja longa! Fica o convite para vocês acompanharem o perfil https://www.instagram.com/cubomagicoaba/ e nossa evolução!
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MODELO Relatório de Encerramento com o Cliente
Andressa Maria Tonin postou um tópico em 🛠️ Ferramentas
Meus amores, coisa boa é coisa COMPARTILHADA! eu já fui mais ativa aqui, mas quando apareço espero que seja bom! Uns dias atrás postei aqui pedindo ajuda sobre o que entregar pro cliente na hora do encerramento, neste post aqui: Todo mundo colaborou e surgiu o modelo, e então decidi compartilhar como MODELO DO CANVA pra vocês duplicarem. E óbvio, se tiverem sugestões do que adicionar, eu aceito! HAVE FUN! https://www.canva.com/design/DAFcE70gIPM/NGeCqqvn0xB-3AQ7UKn-FQ/view?utm_content=DAFcE70gIPM&utm_campaign=designshare&utm_medium=link&utm_source=publishsharelink&mode=preview -
Do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar. Todas as empresas buscam atingir a mesma meta: atender melhor as pessoas que compram seus produtos e serviços. O livro demonstra como a qualidade no atendimento e a preocupação com o cliente podem transformar experiências, não é simplesmente ter um atendimento "bom", é realmente pensar como o cliente gostaria de se sentir e fazer de tudo para proporcionar o melhor. "Os dez mandamentos do Mickey" Conheça o seu público: Antes de criar um cenário, conheça bem que vai usar. Entre na pele dos seus convidados: Avalie o cenário do ponto de vista do cliente. Organize o fluxo de pessoas e ideias: Pense no cenário como uma história e conte de forma sequencial e organizada. Crie um "wienie": Ímã visual, um marco utilizado para orientar e atrair o cliente. Use linguagem visual: A linguagem nem sempre é composta de palavras. Evite excessos, crie surpresas: Deixe que os clientes escolham as informações que quiserem. Conte uma história por vez: Não torne o cenário confuso. Evite contradições, mantenha a identidade: Cada detalhe deve pertencer ao mesmo foco. Cada grama de atenção proporciona uma tonelada de prazer: Proporcione o maior valor aos clientes. Continue assim: Nunca se entregue. Eai, faz sentido para você?- 5 respostas
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Oi galera Beselhas ! Andei sumida porque precisei passar por um momento solo. Pela terceira vez entrei em cirurgia e 5 materiais recolhidos estão sendo analisados (biópsia) e espero ansiosa pelo resultado. Se der outro melanoma, será, pela terceira vez, mais outro, desde o primeiro carcinoma de há 15 anos atrás, mas isso não me paralisa e não estou aqui para falar de problemas pessoais, mas para CELEBRAR a minha primeira cliente desde que comecei na FEC e parti do ZERO. Estou re-começando muitas coisas na minha vida e uma delas é essa nova jornada, sem medo de ser feliz. Iniciei uma nova conta no Instagram e preferi deletar a minha antiga porque são nichos completamente diferentes. Foi uma decisão difícil e não quis deixar contas paralelas. Mas vamos lá : Essa minha conta tem 3 meses, talvez um pouco menos, porque foi um pouco depois do início do curso. Recebi um e-mail de SP e fechamos. A conta já existia, fiz algumas "reformulações", criei um novo logo e estamos satisfeitas com o resultado que dobrou (também é uma conta recém criada), porque a proprietária já tem outro PETSHOP e está montando esse com uma jovem sócia. Aceito pitacos, críticas e elogios. Acho que, por começar do zero, meu preço está bem legal, mas calma lá, eu tenho anos de trabalho em vários segmentos, o que me qualifica, além da minha formação acadêmica. Fiz a apresentação (plano de trabalho) e 5 vídeos conferências e cobrei pela minha assessoria R$ 2.800 e fechamos um contrato anual com uma mensalidade de R$1.300. Pra quem for lá pra conhecer o que estou fazendo e o que era antes, fica bem visível a diferença. Vou adorar receber sugestões. @star_petbanhoetosa (instagram)
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Cumprindo o prometido na live da trilha 8, vim aqui compartilhar um resultado com vocês. No final da semana passada fechei com um cliente que pretende lançar uma nova rede social. No caso, eles são uma startup com alguns pequenos investidores e estão na fase de definir público, ajustar conteúdos etc, para fazer o lançamento do app daqui a 6 meses e também captar novos investimentos. Meu trabalho será encontrá-los uma vez por semana e planejar junto com a equipe a comunicação da empresa. Nunca tinha trabalhado com uma empresa nesse segmento, então bate aquela ansiedade de começo, mas é isso. Bora voar. Obrigada a todos da comunidade que sempre contribuem com experiências que sem dúvida ajuda nesse momento de novos passos. Sucesso para nós.
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Pessoal, tudo bem com vocês? Preciso de uma ajuda, ideias de conteúdos para o dia do cliente. Empresa de Formaturas
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Hoje recebi essa atualização. Ativar ligações. Alguém já usa e recomenda? Pensei que poderia ser uma forma de agregar valor para clientes que são profissionais liberais. Quem já usa e tiver feedback
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Pessoal, sumida por motivos que comecei a por a "mão na massa" quando o @Paulo Cuenca disse devemos "sambar sambando"... heheheh Comecei a trabalhar no perfil do cliente e usei como inspiração o último post do Paulo, fiz transferência de domínio amei o resultado, o que vocês acharam? Os seguidores amaram....
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oie Beselhaas! como estão? eu tô sumida daqui, com aulas e desafios em atraso, com uma crise de ansiedade nas últimas semanas e a síndrome do impostor do meu lado fazendo eu achar meu trabalho uma m*rda! Confesso que passei as últimas semanas mantendo meu trabalho e tudo começou me incomodar, a forma como faço as reuniões, a produção de conteúdo, os resultados, meu empenho.. então fiz uma pausa pra organizar minha cabeça antes de uma reunião importante. Sabe quando você conhece um potencial cliente e a energia bate? Vocês tem tudo a ver, tu se conecta com a proposta de trabalho dele e tudo flui? Isso aconteceu no início da semana na reunião. O projeto é pra uma micropigmentadora que vai lançar uma linha de produtos próprios, ela já é conhecida na região, já tem uns 6 mil seguidores, agenda fica cheia quando ela faz stories (nas palavras dela). Ela veio por indicação de outra cliente, estava super animada pra fazer seu projeto andar por vários motivos: - ela entende a importância das redes sociais pro seu serviço, tanto que todas clientes dela vem pelo insta; - ela tem uma doença autoimune e no ano passado ficou mais de 2 meses sem poder trabalhar, por isso decidiu que precisa ter várias fontes de renda (vender seus produtos na internet é uma das ideias) Nós fizemos a reunião com ela, e como já escrevi, foi identificação na hora! É óbvio que fechamos! Moral de tudo isso: me senti mal por estar arrumando problema no meu trabalho, quando outras pessoas tem suas cargas e estão procurando soluções! Então decidi compartilhar aqui com vocês, caso alguém também esteja numa onda bad vibes, tire um tempo pra si, se reconecta com teu propósito e faça teu trabalho bem feito, o mundo é de quem faz! "Se tá cansado, descansa, mas não desiste!" A frase que me repito a semana toda, então cá estou, com mais uma cliente, feliz da vida e indo colocar minhas atividades em dia. Vamos conquistar o mundo beselhas!
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Hey pessoas! Quero trocar uma ideia aqui... Tenho ouvido muitos "novos gurus" de marketing e estratégia falando que focar na DOR do cliente seria algo ULTRAPASSADO Que ao invés de ficar se perguntado "qual dor estou resolvendo", a pergunta deveria ser "quais sonhos estou realizando" Eu discordo, EM PARTE Acredito que para realizar sonhos, invariavelmente vamos ter que resolver dores Penso que as dores acabam sendo obstáculos para chegar nesses sonhos e precisam ser resolvidas Ouso dizer que focar somente nos sonhos seria algo utópico, papo de vendedor! Queria saber o que pensam sobre isso, como tem sido a comunicação de vocês...
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Você está querendo tornar a sua empresa ou a empresa do seu cliente numa referência no mercado? Então, precisa aprender o terceiro pilar das maiores empresas do mundo Já foram 2 pilares: 1. "Ideias não valem de nada" saía do estratégico 2. "Foco total" pilar do: Instagram, Facebook, LinkedIn, busca de solução gora vamos para o 3 pilar 3. Terceiro pilar do vale do silício: " Credibilidade" Lá no vale, localidade das maiores empresas do mundo, é muito incentivado a troca de informações e networking. Ou seja, você troca experiências, ideias com o mais alto escalão da empresa. Aqui na FEC o @Paulo Cuenca enfatizou a importância do: desing, analista junior, equipe de vendas estarem alinhado com o marketing de conteúdo da empresa e participar das reuniões, contribuído com ideias e insights de melhorias. Nada de se isolar no seu departamento, na sua "bolha", tem que ter acesso as demais áreas da empresa, assim você troca ideias, estabelece networking e ganha mais credibilidade, podendo subir de cargo. Isso ficou evidente no evento da Hotmart, na qual grandes players do mercado trocaram ideias, compartilharam o que estava dando certo e deram feedback de melhorias para outros players. Então, bora colocar em prática esse pilar? Ou você já aplica no seu negócio ou dos seus cliente? Espero que tenha sido útil esse post lv_0_20220808231013_26.mp4
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Estou tendo problemas com um cliente e pensando seriamente em "demiti-lo". Alguém já passou por isso? Se sim, como foi? Quais foram os critérios e até que ponto vale "lutar" pela parceria, sendo que ela não está fazendo a parte dela? Ajudem, por favor..
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Consumidores que não apresentam lealdade a nenhuma marca, mas que consomem com frequência.
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Você assistiu os stores com o Paulo ontem,postado pela @Dani Noce? Não?,então chega aqui que vou deixar você a par do que rolou ontem... Para quem sabe, a Dani e o Paulo estão em Roma,na Itália, no evento da Hormart. A Dani,fez uns stores mostrando o Paulo falando no evento,ele disse que : " não adianta tem um conteúdo Commodity" Porém,o que ele quis dizer com isso? Vou explicar Commodity é um produtos com baixo valor agregado,o Brasil é o país das Commodity, boa parte do nosso crescimento econômico vem por meio da exportação desses insumos. Isso não é de hoje!! O Brasil é uma país das Commodities desde do período Pré- Colônia, na qual era extraído o pau Brasil para fora, depois virou colônia de Portugal e passou a exportar: café,ouro,metais precioso, cana de açúcar,passou por vários ciclo econômicos. Mesmo após a independência o Brasil continuou e continua sendo o país da exportação,boa parte do PIB está atrelado a isso. Mas,qual a relação com conteúdo? Bem,países desenvolvidos,exemplo: EUA o foco não é exportação de Commoditie,mas sim produtos com alto valor agregado. Exemplo: A Apple,você acha que o celular da Apple é fabricado no Vale do Silício,berço das grandes startups,jamais!! Lá surge as ideias,as soluções dos problemas,criação de demanda,solução de desejos e dores,a "espinha dorsal" das invenções. Já a produção e obtenção dos componentes dos diversos aparelhos acontecem e vem de vários países diferentes,peças de várias locais,mão de obra de um local diferente das peças,tudo descentralizado,porém com várias etapa,gerando um alto valor agregado,sendo assim,vendido mais caro que uma saca de café do Brasil,por exemplo. Isso que o @Paulo Cuencaquis dizer... Não adianta entregar um conteúdo Commoditie sem valor agregado,ou seja, uma informação "seca" sem uma história em conjunto com sua opinião,que cative a audiência,não gera: identificação,familiaridade,proximidade, aumento de consciência da audiência,não cria uma comunidade, só desing bonito não adianta mais.... Tem que ser um conteúdo de alto valor agregado,ou seja, conteúdo de valor,não o que você acha que tem valor,mas que sua audiência crê que seja de valor para ela. Então, você quer ser Commoditie ou um produto de alto valor agregado? eu quero ser de alto valor agregado CURTIU o POST? Fale aí,qual conteúdo você quer oferecer para a sua audiência?
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O dilema das vendas,você é um bom vendedor? acha que isso é um dom? os seus possíveis LEDS fogem de você?. Que tal vem um exemplo prático e bem didático. Depois dessa formação teremos dois tipos de pessoas: as que não sabiam ou achavam que sabiam vender e aquelas que viraram verdadeiras Beselhas vendedoras de pólen...rs Porém,nada melhor que ver isso na prática né? Você verá que quando você não sabe a dor e desejo da sua audiência ela não dará a atenção dela para você,sendo que é um das coisas mais importantes,hoje, em dia. Alem disso,só falar o benéfico do que você vender e não o benéfico que a audiência terá em adquirir seu produto/serviço não converte para a venda ,sendo que o protagonista sempre será sempre a sua audiência e não o produto. O produto/ serviço é a arma,ferramenta para a sua audiência. Chega de enrolar,vamos ver isso na prática!!!! lv_0_20220730115126_9.mp4 Curtiu?
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Hoje, montando o meu site, me encontro em uma encruzilhada que me levou a pesquisar temas e estudar sobre o assunto e compartilho aqui, porque, de repente, pode ser a sua dúvida também. O conjunto de consumidores de um certo produto ou empresa é o que chamamos de clientela; já o grupo que generaliza as características deste conjunto é denominado público-alvo. Com isso, este público representa a parcela da população para quem o empresário deve destinar a maior parte de seus esforços, com produtos, propagandas e meios de divulgação, visto que é dentro deste grupo que se encontram os consumidores com maior potencial de se tornarem clientes. De maneira geral, o público-alvo será capaz de retratar um grupo que tem mesmo gostos e características de consumo, e traduzirá, portanto, a sua clientela como um todo. Mas o que é persona? Cabe ressaltar que público-alvo é um conceito muitas vezes confundido erroneamente com o de persona. Persona é o termo que trata da representação e simulação de um cliente ou consumidor ideal, feita com base em dados reais de comportamentos e características. Simplificando um pouco, temos a persona como uma definição muito mais específica, enquanto, no público-alvo, temos um cenário mais abrangente da clientela. Exemplo de público-alvo: Jovens, com idade entre 20 e 25, estão no ensino superior, possuem renda entre R$ 1000,00 e R$ 2000,00 e tem interesse em comidas naturais e saudáveis. Exemplo de persona: João, tem 23 anos, é engenheiro civil recém-formado, gosta de praticar esportes e cuidar da saúde, está sempre buscando melhorar seu físico e por isso sempre busca nutricionistas que o indiquem as melhores dietas, e com isso, quando sai de casa, sempre busca restaurantes com comidas naturais e saudáveis. Como identificar seu público-alvo? A identificação do público-alvo pode ser feita de diversas maneiras. Os caminhos mais comuns são: A verificação dos leads e clientes já recebidos, compilando as suas informações; Análises e pesquisa de mercado que são capazes de fazer essa identificação até mesmo antes do lançamento do devido produto ou serviço a ser vendido. Nesse contexto, é importante falar sobre a análise de mercado, que também pode ser chamada de captação de informações de mercado: ela busca determinar a demanda dos clientes, muitas vezes utilizando o público-alvo como objeto de estudo, de forma a entender as viabilidades de certos empreendimentos. Além disso, costuma-se analisar o cenário, a concorrência e os fornecedores para se obter um panorama mais completo de outros pontos. Já a pesquisa de mercado é uma ferramenta de coleta de dados, de maneira a entender o mercado e tomar decisões mais assertivas. Uma parte muito importante do processo de toda pesquisa de mercado é a compreensão do público-alvo; contudo, além disso, incorporam-se definições de objetivos, aplicações de questionários e roteiros de perguntas selecionados, de forma a se extrair o maior número de informações possíveis do público da região. Para montar o perfil do público-alvo, é essencial coletar uma série de informações-base que sejam capazes de abranger as características gerais dos participantes desse grupo. Geralmente, são segmentadas características comuns para traçar este perfil, como: idade, sexo, formação educacional, classe social e hábitos de consumo. Ou seja, busca-se coletar dados geográficos, demográficos, psicográficos e comportamentais. Quais os benefícios da determinação do público-alvo? Uma vez compreendido seu público-alvo, você terá um maior conhecimento de seu mercado de atuação, um melhor aproveitamento das oportunidades e conseguirá, por fim, satisfazer melhor as necessidades e desejos de seus clientes. Como usar o público-alvo a seu favor? Todo esse conjunto de benefícios pode ser aproveitado por meio da aplicação de plano de ação estruturado e efetivo, onde se imponham objetivos capazes de converter as razões, motivações e dados do público-alvo em atitudes e estratégias que melhorem o desempenho da empresa.
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Hoje, montando o meu site, me vejo diante de uma encruzilhada que me fez pesquisar e estudar um pouco o assunto e achei legal postar essa dúvida que, de repente, pode ser a sua. O conjunto de consumidores de um certo produto ou empresa é o que chamamos de clientela; já o grupo que generaliza as características deste conjunto é denominado público-alvo. Com isso, este público representa a parcela da população para quem o empresário deve destinar a maior parte de seus esforços, com produtos, propagandas e meios de divulgação, visto que é dentro deste grupo que se encontram os consumidores com maior potencial de se tornarem clientes. De maneira geral, o público-alvo será capaz de retratar um grupo que tem mesmo gostos e características de consumo, e traduzirá, portanto, a sua clientela como um todo. Mas o que é persona? Cabe ressaltar que público-alvo é um conceito muitas vezes confundido erroneamente com o de persona. Persona é o termo que trata da representação e simulação de um cliente ou consumidor ideal, feita com base em dados reais de comportamentos e características. Simplificando um pouco, temos a persona como uma definição muito mais específica, enquanto, no público-alvo, temos um cenário mais abrangente da clientela. Exemplo de público-alvo: Jovens, com idade entre 20 e 25, estão no ensino superior, possuem renda entre R$ 1000,00 e R$ 2000,00 e tem interesse em comidas naturais e saudáveis. Exemplo de persona: João, tem 23 anos, é engenheiro civil recém-formado, gosta de praticar esportes e cuidar da saúde, está sempre buscando melhorar seu físico e por isso sempre busca nutricionistas que o indiquem as melhores dietas, e com isso, quando sai de casa, sempre busca restaurantes com comidas naturais e saudáveis. Como identificar seu público-alvo? A identificação do público-alvo pode ser feita de diversas maneiras. Os caminhos mais comuns são: A verificação dos leads e clientes já recebidos, compilando as suas informações; Análises e pesquisa de mercado que são capazes de fazer essa identificação até mesmo antes do lançamento do devido produto ou serviço a ser vendido. Nesse contexto, é importante falar sobre a análise de mercado, que também pode ser chamada de captação de informações de mercado: ela busca determinar a demanda dos clientes, muitas vezes utilizando o público-alvo como objeto de estudo, de forma a entender as viabilidades de certos empreendimentos. Além disso, costuma-se analisar o cenário, a concorrência e os fornecedores para se obter um panorama mais completo de outros pontos. Já a pesquisa de mercado é uma ferramenta de coleta de dados, de maneira a entender o mercado e tomar decisões mais assertivas. Uma parte muito importante do processo de toda pesquisa de mercado é a compreensão do público-alvo; contudo, além disso, incorporam-se definições de objetivos, aplicações de questionários e roteiros de perguntas selecionados, de forma a se extrair o maior número de informações possíveis do público da região. Para montar o perfil do público-alvo, é essencial coletar uma série de informações-base que sejam capazes de abranger as características gerais dos participantes desse grupo. Geralmente, são segmentadas características comuns para traçar este perfil, como: idade, sexo, formação educacional, classe social e hábitos de consumo. Ou seja, busca-se coletar dados geográficos, demográficos, psicográficos e comportamentais. Quais os benefícios da determinação do público-alvo? Uma vez compreendido seu público-alvo, você terá um maior conhecimento de seu mercado de atuação, um melhor aproveitamento das oportunidades e conseguirá, por fim, satisfazer melhor as necessidades e desejos de seus clientes. Como usar o público-alvo a seu favor? Todo esse conjunto de benefícios pode ser aproveitado por meio da aplicação de plano de ação estruturado e efetivo, onde se imponham objetivos capazes de converter as razões, motivações e dados do público-alvo em atitudes e estratégias que melhorem o desempenho da empresa.
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Você ouve a palavra Arquétipo e fica assimentão,eu também. Porém,comecei a estudar um pouco e resolvi compartilhar com vocês a sequência de alguns arquétipos que estudei, postei aqui na comunidade,não está completo,ainda falta alguns,mais está legal de ler Arquétipo do amante Arquétipo do inocente Arquétipo do cara comum Arquétipo bobo da corte Arquétipo do fora da lei Arquétipo do herói
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- beselha estrategista
- estratégista de conteúdo
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Eu só uso o Instagram, só vou para YouTube para aprender algo e Facebook para mim nem existe....rs Mas,o TIKTOK ainda não consegui me encontrar,não consigo compreender a plataforma. Posso estar errada,mas quando entrei esses dias vi muito,mais muitos vídeos apelativos que não vejo no Instagram,vejo que a maioria do perfil de pessoal é da geração Z e o dinamismo muito maior que tem Instagram deixar as relações bem superficiais. Não sei se consigo tirar de lá futuros clientes e você conseguem se adaptar a rede do TIKTOK?
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mentalidade [ série de Heurísticas] para quem perdeu.....👇🏾
Ingrid Leão IR postou um tópico em 🎉 Baguncinha
Pessoal,para quem não viu eu fiz uma série de post(s) falando de Heurísticas para poder ajudar vocês entenderem como funciona a nossa mente, nossa tomada de decisão e como isso pode afetar sua relação com o cliente. Segue os links: Episódio 01: O que é Heurísticas Episódio 02: Heurísticas da disponiblidade Episódio 03: Heurística da representatividade Episódio 04: Heurística armadilha da confirmação Episódio 05: Heurística da Ancoragem Episódio 06: Heurística da Ancoragem -
Você é prestador de serviço nas redes sociais? Quer dar mais credibilidade para suas operações e se proteger de problemas futuro então,faça um contrato assim... Com Assinatura digital Eu trabalho na área contábil e com micro emprendedores,porém como eu algo digital devemos nos proteger de dor de cabeça e futuras... Então,oriento meus clientes a não fazer nada de boca,porque pode dar problema. Então,vou assinar vocês como fazer uma assinatura digital sua e do seu cliente no seu documento de prestação de serviço. Entrei no site: Autentique 1. Passo: fazer o cadastro na plataforma 2. Na página do usuário clique em novo documento 3. Selecione o documento do seu computador que você quer obter assinatura 4. No canto esquerdo da tela do seu computador clique em: Me adicionar a lista( você terá que assinar o documento também) 5. Digite seu e-mail no campo do signatários 6. Escolha qual o seu papel como signatário( eu sempre escolho assinar) 7. Agora escolha o outro signatário,nessa caso seu cliente. 8. Você pode escolher que vai assinar primeiro,se eu você ou o seu cliente,se você ativar essa opção só libera para o outro assinar quando o primeiro signatário assina 9. Depois clica em próximo 10. Agora eu hora de posicionar o local da assinatura,você arrasta o ícone até o local onde vai estar cada assinatura de acordo com cada signatário 11. Nas configurações finais você pode: colocar o título do documento e uma mensagem breve que vai ir junto com o documento para o seu cliente assinar. 12. Agora eu só enviar. Assim, dá mais legitimidade para seus serviços/ produtos Agora se quiser dar ainda mais legitimidade você pode fazer reconhecimento de firma,que agora é digital. Antes,eu ia fazer, pessoalmente,no cartório,agora oriento os clientes que eu atendo como fazer isso, digitalmente, e não ter mais dor e burocracia para ficar horas no cartório. Achou útil esse post? Espero que tenha ajudado vocês..
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Não chore,mais esse é o último episódio da série: Heurísticas e como ela pode mudar o seu jogo na conquista do seu cliente.... Foram até aqui 05 episódio,uma série alucinante,que toda Beselha estrategista precisa aprender. Agora,vamos falar da Heuristica Ancoragem: Sabe quando você quer muito algo, porém deixa de comprar porque você diz" Só vou comprar se tiver no preço X se não chegar no preço X não vou comprar,aí o preço não abaixa, não chegou naquilo que você queria,e você não compra e perde a oportunidade... Essa é a Heurística da ancoragem de preço,você fica preso no preço e não no valor do produto / serviço. Você fica preso no preço e deixa de comprar algo que é bom e poderia mudar sua vida. Exemplo: quantas pessoas deixaram de entrar na formação do Paulo por conta do preço? Achando que o Paulo iria fazer alguma promoção bombástica,porém não teve e nem teria, né,ele já tinha falado o quanto seria.... Assim, essas pessoas perderam a oportunidade de entrar por ficar ancoradas no preço. Como você pode quebrar isso nos seus clientes?? Você sabe que a sua entrega,o seu Overdelivery é muito bom e vale um determinado preço que está condizente com o conteúdo entregue no seu produto e serviço. Você pode ancorar ele em um valor Y e abaixar para X ,mostrado para a sua audiência que vale sim Y,mas você vai deixar por X. Assim,clientes que tem essa Heurística de ancoragem ficaram felizes,porque não vão ficar preso ao valor,porque ele pagou menos,porém você mostrou que vale Y mais ele vai pagar X e você consegue depois aumentar seu produto até chegar no Y já que você mostrou isso antes para a sua audiência,seu seguidor/cliente se sente feliz com a sensação que não perdeu a oportunidade e você vende seu produto/ serviço. Então, depois que você aumentar ninguém vai achar que está caro,porque você já soube trabalhar isso na mentalidade da sua audiência antes Achou útil esse post? Então,deixe o sua reação de Beselha Bem,me despeço dessa série incrível sobre Heuristica,eu se fosse você estudaria mais sobre esse assunto para ver como boa parte das suas atitudes e a dos seus clientes são feitas de forma irracional e não racional e como isso pode ajudar você na venda dos seus produtos/ serviço. Perdeu a série? Não tem problema!!! Manda nos comentários: EU QUERO que mando a série completa para você
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