Conta invadida

[Thatiane Pellissier]

Bom dia, pessoal!

Preciso de um help. A conta de um cliente no insta foi hackeada.

Já falei com o suporte do meta via chat, que abriu um chamado, mas ainda não teve soluções pq o foco deles são as contas de anúncios.

Fiz os processos possíveis (pelo pc e celular) para mostrar que a conta foi invadida, mandei email com doc do cliente, gravação de selfie via telefone. E eles respondem que o hacker não tem mais acesso, mas tem, pq mandamos mensagem e ele respondeu! 

Vocês tem alguma outra solução? Tem algum contato para tentarmos uma solução?

 

Obrigada

[Sarah Brito]

2 horas atrás, Thatiane Pellissier disse:

Bom dia, pessoal!

Preciso de um help. A conta de um cliente no insta foi hackeada.

Já falei com o suporte do meta via chat, que abriu um chamado, mas ainda não teve soluções pq o foco deles são as contas de anúncios.

Fiz os processos possíveis (pelo pc e celular) para mostrar que a conta foi invadida, mandei email com doc do cliente, gravação de selfie via telefone. E eles respondem que o hacker não tem mais acesso, mas tem, pq mandamos mensagem e ele respondeu! 

Vocês tem alguma outra solução? Tem algum contato para tentarmos uma solução?

 

Obrigada

Olá, Thatiane!!

Nossa, que coisa. 

Ela tinha um email ou telefone ligado a conta?

Tentando redefinir a senha e clicando em "não consegue redefinir sua senha?" você pede para mandarem um código e abre a opção de redefinição.

Você também pode enviar email para security@mail.instagram.com e ainda tem essa plataforma, mas o pessoal disse que não teve retorno, que é a instagram.com/hacked.

E a última parte é fazer um Boletim de Ocorrência Online. 

Caso nada dê certo, faz uma corrente para derrubar a conta, tenta pedir para denunciarem.

E se puder, de forma urgente, já avisa ao pessoal que a conta foi rackeada. Familiares, amigos próximos. Ela tem mais de um canal com os clientes?

É muito importante que tenha para evitar casos como esse.

No mais, desejo sorte para vocês e que consigam recuperar. 

 

[Mariana Medeiros]

3 horas atrás, Thatiane Pellissier disse:

Bom dia, pessoal!

Preciso de um help. A conta de um cliente no insta foi hackeada.

Já falei com o suporte do meta via chat, que abriu um chamado, mas ainda não teve soluções pq o foco deles são as contas de anúncios.

Fiz os processos possíveis (pelo pc e celular) para mostrar que a conta foi invadida, mandei email com doc do cliente, gravação de selfie via telefone. E eles respondem que o hacker não tem mais acesso, mas tem, pq mandamos mensagem e ele respondeu! 

Vocês tem alguma outra solução? Tem algum contato para tentarmos uma solução?

 

Obrigada

@Thatiane Pellissier, entra em contato com esse cara aqui: 

https://www.instagram.com/willoperito?utm_source=ig_web_button_share_sheet&igsh=ZDNlZDc0MzIxNw==

Ele é especialista em recuperação de contas, foi quem recuperou a conta do João Menna quando ele foi hackeado (e o João Menna tem um perfil de quase 1 milhão de seguidores) e o cara recuperou bem rápido. 

Depois que conseguir recuperar, faz um check-up para deixar essa conta o mais segura possível (por exemplo ter a autenticação de dois fatores, mas não colocar a autenticação via número de telefone. Se eles hackeiam o número do telefone, conseguem acessar a conta também). 

E avise se conseguirem recuperar! 

Editado 15 de Maio de 2024 por Mariana Medeiros

[Thatiane Pellissier]

57 minutes ago, Sarah Brito disse:

Olá, Thatiane!!

Nossa, que coisa. 

Ela tinha um email ou telefone ligado a conta?

Tentando redefinir a senha e clicando em "não consegue redefinir sua senha?" você pede para mandarem um código e abre a opção de redefinição.

Você também pode enviar email para security@mail.instagram.com e ainda tem essa plataforma, mas o pessoal disse que não teve retorno, que é a instagram.com/hacked.

E a última parte é fazer um Boletim de Ocorrência Online. 

Caso nada dê certo, faz uma corrente para derrubar a conta, tenta pedir para denunciarem.

E se puder, de forma urgente, já avisa ao pessoal que a conta foi rackeada. Familiares, amigos próximos. Ela tem mais de um canal com os clientes?

É muito importante que tenha para evitar casos como esse.

No mais, desejo sorte para vocês e que consigam recuperar. 

 

Oi Sarah, então, o e-mail já mudaram!

Com o nº de telefone não deu certo redefinir a senha. Também tentamos o link do hacked pelo pc, mas sempre volta pra tela inicial. E do celular, conseguimos chegar na parte de gravar selfie para identificação. No final, ele recebe um e-mail dizendo que o hacker foi removido. Ai mandamos direct de outra conta e o hacker respondeu! 

Tbm mandei email nesse security@mail.instagram.com e support@ instagram... sem retorno.

Mas, não sabia disso de fazer BO online, faremos já! E no caso de pedir para denunciarem, será que conseguimos recuperar a conta depois disso? Ou aí perde de vez?

Obrigadãaaaaao pelo retorno!

[Thatiane Pellissier]

42 minutes ago, Mariana Medeiros disse:

@Thatiane Pellissier, entra em contato com esse cara aqui: 

https://www.instagram.com/willoperito?utm_source=ig_web_button_share_sheet&igsh=ZDNlZDc0MzIxNw==

Ele é especialista em recuperação de contas, foi quem recuperou a conta do João Menna quando ele foi hackeado (e o João Menna tem um perfil de quase 1 milhão de seguidores) e o cara recuperou bem rápido. 

Depois que conseguir recuperar, faz um check-up para deixar essa conta o mais segura possível (por exemplo ter a autenticação de dois fatores, mas não colocar a autenticação via número de telefone. Se eles hackeiam o número do telefone, conseguem acessar a conta também). 

E avise se conseguirem recuperar! 

minha dúvida: eles recuperam hackeando a conta do hacker, certo?

 

[Thatiane Pellissier]

1 hour ago, Sarah Brito disse:

Olá, Thatiane!!

Nossa, que coisa. 

Ela tinha um email ou telefone ligado a conta?

Tentando redefinir a senha e clicando em "não consegue redefinir sua senha?" você pede para mandarem um código e abre a opção de redefinição.

Você também pode enviar email para security@mail.instagram.com e ainda tem essa plataforma, mas o pessoal disse que não teve retorno, que é a instagram.com/hacked.

E a última parte é fazer um Boletim de Ocorrência Online. 

Caso nada dê certo, faz uma corrente para derrubar a conta, tenta pedir para denunciarem.

E se puder, de forma urgente, já avisa ao pessoal que a conta foi rackeada. Familiares, amigos próximos. Ela tem mais de um canal com os clientes?

É muito importante que tenha para evitar casos como esse.

No mais, desejo sorte para vocês e que consigam recuperar. 

 

Ah, avisamos de primeira familiares e clientes (via whats)! 

[Mariana Medeiros]

48 minutes ago, Thatiane Pellissier disse:

minha dúvida: eles recuperam hackeando a conta do hacker, certo?

 

Isso eu não sei te informar, Thati, o melhor a fazer seria entrando em contato com esse cara que te mandei o perfil 

[Thatiane Pellissier]

1 minute ago, Mariana Medeiros disse:

Isso eu não sei te informar, Thati, o melhor a fazer seria entrando em contato com esse cara que te mandei o perfil 

valeu hehe!

Primeiro to tentando uma resposta com suporte. Queremos deixar essa como última alternativa!

 

[Mariana Medeiros]

3 minutes ago, Thatiane Pellissier disse:

valeu hehe!

Primeiro to tentando uma resposta com suporte. Queremos deixar essa como última alternativa!

 

Thati, uma dúvida, a conta do seu cliente tem o Meta Verified? 

[Thatiane Pellissier]

4 minutes ago, Mariana Medeiros disse:

Thati, uma dúvida, a conta do seu cliente tem o Meta Verified? 

não. Eu consegui o suporte do meta pq já tenho contato com eles há bastante tempo. Agr o suporte do insta não sei se tem sido bom... vc sabe se tem resolvido problemas como este?

[Mariana Medeiros]

12 minutes ago, Thatiane Pellissier disse:

não. Eu consegui o suporte do meta pq já tenho contato com eles há bastante tempo. Agr o suporte do insta não sei se tem sido bom... vc sabe se tem resolvido problemas como este?

Thati, o que eu já vi da experiência de outros profissionais é que o insta às vezes demora demais para dar o suporte e às vezes é super rápido, é bem variável. Mas o que eu tinha visto é que eles davam uma atenção maior a quem tinha o Meta Verified quanto a essa questão de suporte. 

[Thatiane Pellissier]

2 minutes ago, Mariana Medeiros disse:

Thati, o que eu já vi da experiência de outros profissionais é que o insta às vezes demora demais para dar o suporte e às vezes é super rápido, é bem variável. Mas o que eu tinha visto é que eles davam uma atenção maior a quem tinha o Meta Verified quanto a essa questão de suporte. 

entendi! Bom, sigo aqui tentando e enchendo a paciência deles (sou persistente hahaha). Agr nem adianta o meta verified pq funcionaria se o cliente tivesse o selo. Mas, pode ser uma opção quando ele recuperar a conta.

 

Valeu

[Sarah Brito]

17 horas atrás, Thatiane Pellissier disse:

Oi Sarah, então, o e-mail já mudaram!

Com o nº de telefone não deu certo redefinir a senha. Também tentamos o link do hacked pelo pc, mas sempre volta pra tela inicial. E do celular, conseguimos chegar na parte de gravar selfie para identificação. No final, ele recebe um e-mail dizendo que o hacker foi removido. Ai mandamos direct de outra conta e o hacker respondeu! 

Tbm mandei email nesse security@mail.instagram.com e support@ instagram... sem retorno.

Mas, não sabia disso de fazer BO online, faremos já! E no caso de pedir para denunciarem, será que conseguimos recuperar a conta depois disso? Ou aí perde de vez?

Obrigadãaaaaao pelo retorno!

Olá, Thatiane!

Ah, minha nossa, esse hacker é um mala mesmo.

E como ele responde? Recebendo o serviço?

Sobre recuperar depois de denunciar. Sim, eles devolvem.

O Hyeser mostra em um vídeo que vou te deixar aqui. 

Faz várias vezes esse preenchimento com o formulário e enche o saco deles mesmo kk.

E para os outros clientes, senhas mais difíceis. Troca a cada 1 mês. E usa a verificação da meta.

Desejo sortee!

[Thatiane Pellissier]

On 16/05/2024 at 08:58, Sarah Brito disse:

Olá, Thatiane!

Ah, minha nossa, esse hacker é um mala mesmo.

E como ele responde? Recebendo o serviço?

Sobre recuperar depois de denunciar. Sim, eles devolvem.

O Hyeser mostra em um vídeo que vou te deixar aqui. 

Faz várias vezes esse preenchimento com o formulário e enche o saco deles mesmo kk.

E para os outros clientes, senhas mais difíceis. Troca a cada 1 mês. E usa a verificação da meta.

Desejo sortee!

Eles mandam pra um perfil que tá se passando por assessora da XP (como sou cliente, aproveitei pra denunciar a fraude tb).

Obrigada pelo vídeo do Hyeser, tô vendo aqui! Valeu pelo help.

[Sarah Brito]

10 minutes ago, Thatiane Pellissier disse:

Eles mandam pra um perfil que tá se passando por assessora da XP (como sou cliente, aproveitei pra denunciar a fraude tb).

Obrigada pelo vídeo do Hyeser, tô vendo aqui! Valeu pelo help.

Nossa, que loucura!

Espero que consigam recuperar 

[Gabriela Vicente De Camargo]

On 15/05/2024 at 11:12, Thatiane Pellissier disse:

Bom dia, pessoal!

Preciso de um help. A conta de um cliente no insta foi hackeada.

Já falei com o suporte do meta via chat, que abriu um chamado, mas ainda não teve soluções pq o foco deles são as contas de anúncios.

Fiz os processos possíveis (pelo pc e celular) para mostrar que a conta foi invadida, mandei email com doc do cliente, gravação de selfie via telefone. E eles respondem que o hacker não tem mais acesso, mas tem, pq mandamos mensagem e ele respondeu! 

Vocês tem alguma outra solução? Tem algum contato para tentarmos uma solução?

 

Obrigada

Que situação caótica essa... conseguiu recuperar? 

[Thatiane Pellissier]

On 27/05/2024 at 16:04, Gabriela Vicente De Camargo disse:

Que situação caótica essa... conseguiu recuperar? 

meninaaaaa, sim, mas olha, um sufoco!

O cliente ficou tentando frequentemente confirmar que era ele pelo app (tem um passo a passo pra fazer selfie e dizer que vc é vc). E deu certo.

Enquanto isso, o suporte do meta ainda não me deu uma resposta haha!