Thatiane Pellissier Postado 15 de Maio Compartilhar Postado 15 de Maio Bom dia, pessoal! Preciso de um help. A conta de um cliente no insta foi hackeada. JĂĄ falei com o suporte do meta via chat, que abriu um chamado, mas ainda nĂŁo teve soluçÔes pq o foco deles sĂŁo as contas de anĂșncios. Fiz os processos possĂveis (pelo pc e celular) para mostrar que a conta foi invadida, mandei email com doc do cliente, gravação de selfie via telefone. E eles respondem que o hacker nĂŁo tem mais acesso, mas tem, pq mandamos mensagem e ele respondeu! VocĂȘs tem alguma outra solução? Tem algum contato para tentarmos uma solução?  Obrigada 1 1 Link para compartilhar Share on other sites Mais opçÔes...
Sarah Brito Postado 15 de Maio Compartilhar Postado 15 de Maio 2 horas atrĂĄs, Thatiane Pellissier disse: Bom dia, pessoal! Preciso de um help. A conta de um cliente no insta foi hackeada. JĂĄ falei com o suporte do meta via chat, que abriu um chamado, mas ainda nĂŁo teve soluçÔes pq o foco deles sĂŁo as contas de anĂșncios. Fiz os processos possĂveis (pelo pc e celular) para mostrar que a conta foi invadida, mandei email com doc do cliente, gravação de selfie via telefone. E eles respondem que o hacker nĂŁo tem mais acesso, mas tem, pq mandamos mensagem e ele respondeu! VocĂȘs tem alguma outra solução? Tem algum contato para tentarmos uma solução?  Obrigada OlĂĄ, Thatiane!! Nossa, que coisa. Ela tinha um email ou telefone ligado a conta? Tentando redefinir a senha e clicando em "nĂŁo consegue redefinir sua senha?" vocĂȘ pede para mandarem um cĂłdigo e abre a opção de redefinição. VocĂȘ tambĂ©m pode enviar email para security@mail.instagram.com e ainda tem essa plataforma, mas o pessoal disse que nĂŁo teve retorno, que Ă© a instagram.com/hacked. E a Ășltima parte Ă© fazer um Boletim de OcorrĂȘncia Online. Caso nada dĂȘ certo, faz uma corrente para derrubar a conta, tenta pedir para denunciarem. E se puder, de forma urgente, jĂĄ avisa ao pessoal que a conta foi rackeada. Familiares, amigos prĂłximos. Ela tem mais de um canal com os clientes? Ă muito importante que tenha para evitar casos como esse. No mais, desejo sorte para vocĂȘs e que consigam recuperar.  1 Link para compartilhar Share on other sites Mais opçÔes...
Mariana Medeiros Postado 15 de Maio Compartilhar Postado 15 de Maio (edited) 3 horas atrĂĄs, Thatiane Pellissier disse: Bom dia, pessoal! Preciso de um help. A conta de um cliente no insta foi hackeada. JĂĄ falei com o suporte do meta via chat, que abriu um chamado, mas ainda nĂŁo teve soluçÔes pq o foco deles sĂŁo as contas de anĂșncios. Fiz os processos possĂveis (pelo pc e celular) para mostrar que a conta foi invadida, mandei email com doc do cliente, gravação de selfie via telefone. E eles respondem que o hacker nĂŁo tem mais acesso, mas tem, pq mandamos mensagem e ele respondeu! VocĂȘs tem alguma outra solução? Tem algum contato para tentarmos uma solução?  Obrigada @Thatiane Pellissier, entra em contato com esse cara aqui: https://www.instagram.com/willoperito?utm_source=ig_web_button_share_sheet&igsh=ZDNlZDc0MzIxNw== Ele Ă© especialista em recuperação de contas, foi quem recuperou a conta do JoĂŁo Menna quando ele foi hackeado (e o JoĂŁo Menna tem um perfil de quase 1 milhĂŁo de seguidores) e o cara recuperou bem rĂĄpido. Depois que conseguir recuperar, faz um check-up para deixar essa conta o mais segura possĂvel (por exemplo ter a autenticação de dois fatores, mas nĂŁo colocar a autenticação via nĂșmero de telefone. Se eles hackeiam o nĂșmero do telefone, conseguem acessar a conta tambĂ©m). E avise se conseguirem recuperar! Editado 15 de Maio por Mariana Medeiros 2 Link para compartilhar Share on other sites Mais opçÔes...
Thatiane Pellissier Postado 15 de Maio Autor Compartilhar Postado 15 de Maio 57 minutes ago, Sarah Brito disse: OlĂĄ, Thatiane!! Nossa, que coisa. Ela tinha um email ou telefone ligado a conta? Tentando redefinir a senha e clicando em "nĂŁo consegue redefinir sua senha?" vocĂȘ pede para mandarem um cĂłdigo e abre a opção de redefinição. VocĂȘ tambĂ©m pode enviar email para security@mail.instagram.com e ainda tem essa plataforma, mas o pessoal disse que nĂŁo teve retorno, que Ă© a instagram.com/hacked. E a Ășltima parte Ă© fazer um Boletim de OcorrĂȘncia Online. Caso nada dĂȘ certo, faz uma corrente para derrubar a conta, tenta pedir para denunciarem. E se puder, de forma urgente, jĂĄ avisa ao pessoal que a conta foi rackeada. Familiares, amigos prĂłximos. Ela tem mais de um canal com os clientes? Ă muito importante que tenha para evitar casos como esse. No mais, desejo sorte para vocĂȘs e que consigam recuperar.  Oi Sarah, entĂŁo, o e-mail jĂĄ mudaram! Com o nÂș de telefone nĂŁo deu certo redefinir a senha. TambĂ©m tentamos o link do hacked pelo pc, mas sempre volta pra tela inicial. E do celular, conseguimos chegar na parte de gravar selfie para identificação. No final, ele recebe um e-mail dizendo que o hacker foi removido. Ai mandamos direct de outra conta e o hacker respondeu! Tbm mandei email nesse security@mail.instagram.com e support@ instagram... sem retorno. Mas, nĂŁo sabia disso de fazer BO online, faremos jĂĄ! E no caso de pedir para denunciarem, serĂĄ que conseguimos recuperar a conta depois disso? Ou aĂ perde de vez? ObrigadĂŁaaaaao pelo retorno! Link para compartilhar Share on other sites Mais opçÔes...
Thatiane Pellissier Postado 15 de Maio Autor Compartilhar Postado 15 de Maio 42 minutes ago, Mariana Medeiros disse: @Thatiane Pellissier, entra em contato com esse cara aqui: https://www.instagram.com/willoperito?utm_source=ig_web_button_share_sheet&igsh=ZDNlZDc0MzIxNw== Ele Ă© especialista em recuperação de contas, foi quem recuperou a conta do JoĂŁo Menna quando ele foi hackeado (e o JoĂŁo Menna tem um perfil de quase 1 milhĂŁo de seguidores) e o cara recuperou bem rĂĄpido. Depois que conseguir recuperar, faz um check-up para deixar essa conta o mais segura possĂvel (por exemplo ter a autenticação de dois fatores, mas nĂŁo colocar a autenticação via nĂșmero de telefone. Se eles hackeiam o nĂșmero do telefone, conseguem acessar a conta tambĂ©m). E avise se conseguirem recuperar! minha dĂșvida: eles recuperam hackeando a conta do hacker, certo?  1 Link para compartilhar Share on other sites Mais opçÔes...
Thatiane Pellissier Postado 15 de Maio Autor Compartilhar Postado 15 de Maio 1 hour ago, Sarah Brito disse: OlĂĄ, Thatiane!! Nossa, que coisa. Ela tinha um email ou telefone ligado a conta? Tentando redefinir a senha e clicando em "nĂŁo consegue redefinir sua senha?" vocĂȘ pede para mandarem um cĂłdigo e abre a opção de redefinição. VocĂȘ tambĂ©m pode enviar email para security@mail.instagram.com e ainda tem essa plataforma, mas o pessoal disse que nĂŁo teve retorno, que Ă© a instagram.com/hacked. E a Ășltima parte Ă© fazer um Boletim de OcorrĂȘncia Online. Caso nada dĂȘ certo, faz uma corrente para derrubar a conta, tenta pedir para denunciarem. E se puder, de forma urgente, jĂĄ avisa ao pessoal que a conta foi rackeada. Familiares, amigos prĂłximos. Ela tem mais de um canal com os clientes? Ă muito importante que tenha para evitar casos como esse. No mais, desejo sorte para vocĂȘs e que consigam recuperar.  Ah, avisamos de primeira familiares e clientes (via whats)! Link para compartilhar Share on other sites Mais opçÔes...
Mariana Medeiros Postado 15 de Maio Compartilhar Postado 15 de Maio 48 minutes ago, Thatiane Pellissier disse: minha dĂșvida: eles recuperam hackeando a conta do hacker, certo?  Isso eu nĂŁo sei te informar, Thati, o melhor a fazer seria entrando em contato com esse cara que te mandei o perfil 1 Link para compartilhar Share on other sites Mais opçÔes...
Thatiane Pellissier Postado 15 de Maio Autor Compartilhar Postado 15 de Maio 1 minute ago, Mariana Medeiros disse: Isso eu nĂŁo sei te informar, Thati, o melhor a fazer seria entrando em contato com esse cara que te mandei o perfil valeu hehe! Primeiro to tentando uma resposta com suporte. Queremos deixar essa como Ășltima alternativa!  1 Link para compartilhar Share on other sites Mais opçÔes...
Mariana Medeiros Postado 15 de Maio Compartilhar Postado 15 de Maio 3 minutes ago, Thatiane Pellissier disse: valeu hehe! Primeiro to tentando uma resposta com suporte. Queremos deixar essa como Ășltima alternativa!  Thati, uma dĂșvida, a conta do seu cliente tem o Meta Verified? Link para compartilhar Share on other sites Mais opçÔes...
Thatiane Pellissier Postado 15 de Maio Autor Compartilhar Postado 15 de Maio 4 minutes ago, Mariana Medeiros disse: Thati, uma dĂșvida, a conta do seu cliente tem o Meta Verified? nĂŁo. Eu consegui o suporte do meta pq jĂĄ tenho contato com eles hĂĄ bastante tempo. Agr o suporte do insta nĂŁo sei se tem sido bom... vc sabe se tem resolvido problemas como este? 1 Link para compartilhar Share on other sites Mais opçÔes...
Mariana Medeiros Postado 15 de Maio Compartilhar Postado 15 de Maio 12 minutes ago, Thatiane Pellissier disse: nĂŁo. Eu consegui o suporte do meta pq jĂĄ tenho contato com eles hĂĄ bastante tempo. Agr o suporte do insta nĂŁo sei se tem sido bom... vc sabe se tem resolvido problemas como este? Thati, o que eu jĂĄ vi da experiĂȘncia de outros profissionais Ă© que o insta Ă s vezes demora demais para dar o suporte e Ă s vezes Ă© super rĂĄpido, Ă© bem variĂĄvel. Mas o que eu tinha visto Ă© que eles davam uma atenção maior a quem tinha o Meta Verified quanto a essa questĂŁo de suporte. 1 Link para compartilhar Share on other sites Mais opçÔes...
Thatiane Pellissier Postado 15 de Maio Autor Compartilhar Postado 15 de Maio 2 minutes ago, Mariana Medeiros disse: Thati, o que eu jĂĄ vi da experiĂȘncia de outros profissionais Ă© que o insta Ă s vezes demora demais para dar o suporte e Ă s vezes Ă© super rĂĄpido, Ă© bem variĂĄvel. Mas o que eu tinha visto Ă© que eles davam uma atenção maior a quem tinha o Meta Verified quanto a essa questĂŁo de suporte. entendi! Bom, sigo aqui tentando e enchendo a paciĂȘncia deles (sou persistente hahaha). Agr nem adianta o meta verified pq funcionaria se o cliente tivesse o selo. Mas, pode ser uma opção quando ele recuperar a conta.  Valeu 1 Link para compartilhar Share on other sites Mais opçÔes...
Sarah Brito Postado 16 de Maio Compartilhar Postado 16 de Maio 17 horas atrĂĄs, Thatiane Pellissier disse: Oi Sarah, entĂŁo, o e-mail jĂĄ mudaram! Com o nÂș de telefone nĂŁo deu certo redefinir a senha. TambĂ©m tentamos o link do hacked pelo pc, mas sempre volta pra tela inicial. E do celular, conseguimos chegar na parte de gravar selfie para identificação. No final, ele recebe um e-mail dizendo que o hacker foi removido. Ai mandamos direct de outra conta e o hacker respondeu! Tbm mandei email nesse security@mail.instagram.com e support@ instagram... sem retorno. Mas, nĂŁo sabia disso de fazer BO online, faremos jĂĄ! E no caso de pedir para denunciarem, serĂĄ que conseguimos recuperar a conta depois disso? Ou aĂ perde de vez? ObrigadĂŁaaaaao pelo retorno! OlĂĄ, Thatiane! Ah, minha nossa, esse hacker Ă© um mala mesmo. E como ele responde? Recebendo o serviço? Sobre recuperar depois de denunciar. Sim, eles devolvem. O Hyeser mostra em um vĂdeo que vou te deixar aqui. Faz vĂĄrias vezes esse preenchimento com o formulĂĄrio e enche o saco deles mesmo kk. E para os outros clientes, senhas mais difĂceis. Troca a cada 1 mĂȘs. E usa a verificação da meta. Desejo sortee! 2 Link para compartilhar Share on other sites Mais opçÔes...
Thatiane Pellissier Postado 17 de Maio Autor Compartilhar Postado 17 de Maio On 16/05/2024 at 08:58, Sarah Brito disse: OlĂĄ, Thatiane! Ah, minha nossa, esse hacker Ă© um mala mesmo. E como ele responde? Recebendo o serviço? Sobre recuperar depois de denunciar. Sim, eles devolvem. O Hyeser mostra em um vĂdeo que vou te deixar aqui. Faz vĂĄrias vezes esse preenchimento com o formulĂĄrio e enche o saco deles mesmo kk. E para os outros clientes, senhas mais difĂceis. Troca a cada 1 mĂȘs. E usa a verificação da meta. Desejo sortee! Eles mandam pra um perfil que tĂĄ se passando por assessora da XP (como sou cliente, aproveitei pra denunciar a fraude tb). Obrigada pelo vĂdeo do Hyeser, tĂŽ vendo aqui! Valeu pelo help. Link para compartilhar Share on other sites Mais opçÔes...
Sarah Brito Postado 17 de Maio Compartilhar Postado 17 de Maio 10 minutes ago, Thatiane Pellissier disse: Eles mandam pra um perfil que tĂĄ se passando por assessora da XP (como sou cliente, aproveitei pra denunciar a fraude tb). Obrigada pelo vĂdeo do Hyeser, tĂŽ vendo aqui! Valeu pelo help. Nossa, que loucura! Espero que consigam recuperar 1 Link para compartilhar Share on other sites Mais opçÔes...
Gabriela Vicente De Camargo Postado 27 de Maio Compartilhar Postado 27 de Maio On 15/05/2024 at 11:12, Thatiane Pellissier disse: Bom dia, pessoal! Preciso de um help. A conta de um cliente no insta foi hackeada. JĂĄ falei com o suporte do meta via chat, que abriu um chamado, mas ainda nĂŁo teve soluçÔes pq o foco deles sĂŁo as contas de anĂșncios. Fiz os processos possĂveis (pelo pc e celular) para mostrar que a conta foi invadida, mandei email com doc do cliente, gravação de selfie via telefone. E eles respondem que o hacker nĂŁo tem mais acesso, mas tem, pq mandamos mensagem e ele respondeu! VocĂȘs tem alguma outra solução? Tem algum contato para tentarmos uma solução?  Obrigada Que situação caĂłtica essa... conseguiu recuperar? 1 Link para compartilhar Share on other sites Mais opçÔes...
Thatiane Pellissier Postado 3 de Junho Autor Compartilhar Postado 3 de Junho On 27/05/2024 at 16:04, Gabriela Vicente De Camargo disse: Que situação caótica essa... conseguiu recuperar? meninaaaaa, sim, mas olha, um sufoco! O cliente ficou tentando frequentemente confirmar que era ele pelo app (tem um passo a passo pra fazer selfie e dizer que vc é vc). E deu certo. Enquanto isso, o suporte do meta ainda não me deu uma resposta haha! 1 Link para compartilhar Share on other sites Mais opçÔes...
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