Atendimento ao cliente VS. Experiência do cliente

[Fernando Junior]

Gente, vim dividir com vocês um artigo que li por indicação do MBA, ele fala da importância da experiencia do cliente. 

"A experiência do cliente, no entanto, é mais ampla, e envolve todas as etapas da jornada do consumidor, desde o momento que ele conhece a marca, navega pelo seu site, entra em contato e finaliza uma compra, até momentos posteriores, como um eventual atendimento ou suporte pós-compra, por exemplo."

Ele detalha também 3 pilares estratégicos para se trabalhar com customer experience (experiencia do cliente): Effort (esforço), Emotion (emocional) e Success (sucesso). La no artigo ele detalha em como usar esses 3 pontos. 

Para quem tiver curiosidade, ta aqui o link: https://www.salesforce.com/br/atendimento-ao-cliente/customer-experience/

[Victor Barros]

3 horas atrás, Fernando Junior disse:

Gente, vim dividir com vocês um artigo que li por indicação do MBA, ele fala da importância da experiencia do cliente. 

"A experiência do cliente, no entanto, é mais ampla, e envolve todas as etapas da jornada do consumidor, desde o momento que ele conhece a marca, navega pelo seu site, entra em contato e finaliza uma compra, até momentos posteriores, como um eventual atendimento ou suporte pós-compra, por exemplo."

Ele detalha também 3 pilares estratégicos para se trabalhar com customer experience (experiencia do cliente): Effort (esforço), Emotion (emocional) e Success (sucesso). La no artigo ele detalha em como usar esses 3 pontos. 

Para quem tiver curiosidade, ta aqui o link: https://www.salesforce.com/br/atendimento-ao-cliente/customer-experience/

Muito obrigado pela dica, meu brother! 

A dominar esse tema é essencial pra qualquer tipo de negócio e profissional! 

Post total relevante

[Fernando Junior]

38 minutes ago, Victor Barros disse:

Muito obrigado pela dica, meu brother! 

A dominar esse tema é essencial pra qualquer tipo de negócio e profissional! 

Post total relevante

Vamos juntos!  

[Victor Barros]

1 hora atrás, Fernando Junior disse:

Vamos juntos!  

Bora!