Demiti um cliente!❌

[Nayalle OPOP]

Você já deve ter passado por isso! 

O cliente te contrata, você faz toda a análise de como a rede social dele está, aponta os erros  e oferece todas as soluções.

Na semana seguinte, você percebe de cara que a comunicação com ele não vai ser fácil. O cliente não atende suas ligações e nem responde o whatsapp.

Mesmo assim você segue firme, faz o que está ao seu alcance, vai executando as estratégias, analisando o que dá certo e o que está dando errado, faz testes... bem, o primeiro momento é bem isso.

Se passam 3 meses, o cliente continua sendo péssimo em responder você até mesmo quando você precisa de autorização para fazer algo. O planejamento sempre sai atrasado mesmo você tendo feito bem antes pq precisa que ele aprove, e ele sempre aprova dias depois do envio.

Sentiram o drama né?

Pois bem, essa é a minha história com uma cliente minha, mas tenho certeza que é a história de muitos donos de agência e até eugências que aqui se encontram.

O que eu fiz? Demiti na última sexta-feira.

Ela me ligou (educadamente), reclamando dos números, das métricas e dizendo que queria voltar a postar só produtos (pq eu tinha convencido ela de fazer conteúdo).

Eu também de forma educada, disse a ela que não poderíamos mais continuar com o trabalho. Que tenho conhecimento suficiente para defender as coisas que eu e minha equipe fazemos. Que infelizmente não conseguimos em 3 meses falar nem reunir nenhuma vez com ela. E continuei explicando todos os motivos para a quebra do contrato...

Ela ficou SURPRESA e me pediu desculpas por isso.

Eu disse que quando ela tivesse disposta de verdade e pronta para fazer um trabalho bem feito, estaríamos aqui para atendê-la.

 

E é isso galera... Chega um momento da nossa vida que tem certas coisas que não valem nossa saúde mental e nem a nossa desvalorização.

Nossos funcionários são maravilhosos e se esforçam muito. Sei que fizeram o possível para oferecer o melhor, mas nem todo mundo está disposto a querer o melhor.

Poderia ter continuado com ela, fazendo o básico e o que ela queria só pra receber o pagamento dela? Poderia... Mas eu não faço o tipo de quem gosta de fazer o básico só por dinheiro ou só pra agradar o outro.

Eu defendo o que acredito e esse é um dos meus diferenciais.

 

[Caroline Dias Eifler]

Não vale mesmo! Eu também acho que irei demitir uma cliente! O trabalho funciona como uma parceria! O cliente também tem as suas obrigações para que os resultados sejam satisfatórios! E também não fazemos milagres (pelo menos por enquanto) kkk

[Júlia de Souza Fonseca]

46 minutes ago, Nayalle OPOP disse:

Você já deve ter passado por isso! 

O cliente te contrata, você faz toda a análise de como a rede social dele está, aponta os erros  e oferece todas as soluções.

Na semana seguinte, você percebe de cara que a comunicação com ele não vai ser fácil. O cliente não atende suas ligações e nem responde o whatsapp.

Mesmo assim você segue firme, faz o que está ao seu alcance, vai executando as estratégias, analisando o que dá certo e o que está dando errado, faz testes... bem, o primeiro momento é bem isso.

Se passam 3 meses, o cliente continua sendo péssimo em responder você até mesmo quando você precisa de autorização para fazer algo. O planejamento sempre sai atrasado mesmo você tendo feito bem antes pq precisa que ele aprove, e ele sempre aprova dias depois do envio.

Sentiram o drama né?

Pois bem, essa é a minha história com uma cliente minha, mas tenho certeza que é a história de muitos donos de agência e até eugências que aqui se encontram.

O que eu fiz? Demiti na última sexta-feira.

Ela me ligou (educadamente), reclamando dos números, das métricas e dizendo que queria voltar a postar só produtos (pq eu tinha convencido ela de fazer conteúdo).

Eu também de forma educada, disse a ela que não poderíamos mais continuar com o trabalho. Que tenho conhecimento suficiente para defender as coisas que eu e minha equipe fazemos. Que infelizmente não conseguimos em 3 meses falar nem reunir nenhuma vez com ela. E continuei explicando todos os motivos para a quebra do contrato...

Ela ficou SURPRESA e me pediu desculpas por isso.

Eu disse que quando ela tivesse disposta de verdade e pronta para fazer um trabalho bem feito, estaríamos aqui para atendê-la.

 

E é isso galera... Chega um momento da nossa vida que tem certas coisas que não valem nossa saúde mental e nem a nossa desvalorização.

Nossos funcionários são maravilhosos e se esforçam muito. Sei que fizeram o possível para oferecer o melhor, mas nem todo mundo está disposto a querer o melhor.

Poderia ter continuado com ela, fazendo o básico e o que ela queria só pra receber o pagamento dela? Poderia... Mas eu não faço o tipo de quem gosta de fazer o básico só por dinheiro ou só pra agradar o outro.

Eu defendo o que acredito e esse é um dos meus diferenciais.

 

 

Gostei muito da narrativa... acho que muita gente passa por isso! É melhor ter menos clientes que pagam mais e acreditam na nossa estratégia, do que muitos clientes que só querem cobrar e mal fazem a parte deles. 

Acho que muita gente só enxerga o "post do instagram" e não faz ideia de que existe uma estratégia absurda para chegar em um conteúdo que possa trazer resultados. 

Parabéns pela coragem e pela iniciativa... acho que isso vai ensiná-la a valorizar o trabalho que vocês realizam! 

[Nayalle OPOP]

15 minutes ago, Caroline Dias Eifler disse:

Não vale mesmo! Eu também acho que irei demitir uma cliente! O trabalho funciona como uma parceria! O cliente também tem as suas obrigações para que os resultados sejam satisfatórios! E também não fazemos milagres (pelo menos por enquanto) kkk

Exatamente... infelizmente quando a gente aceita esse tipo de situação, somos desvalorizados.

Eu já errei muito como dona de agência. E esse é um erro que não cometo mais.

Aceitar esse tipo de postura do cliente.

[Gislaine Carvalho]

Eu tive um potencial cliente que me procurou por indicação. Durante as nossas primeiras conversas ele demorava 2 dias pra me responder coisas simples sempre alegando estar muito ocupado. De verdade eu entendo isso, mas percebi ali que não ia dar certo. Demiti o cliente antes mesmo de contratar. 

Cada dia mais tenho chegado a conclusão que escolher bem os clientes também é uma forma de potencializar e valorizar nosso trabalho. 

[Nayalle OPOP]

4 minutes ago, Júlia de Souza Fonseca disse:

 

Gostei muito da narrativa... acho que muita gente passa por isso! É melhor ter menos clientes que pagam mais e acreditam na nossa estratégia, do que muitos clientes que só querem cobrar e mal fazem a parte deles. 

Acho que muita gente só enxerga o "post do instagram" e não faz ideia de que existe uma estratégia absurda para chegar em um conteúdo que possa trazer resultados. 

Parabéns pela coragem e pela iniciativa... acho que isso vai ensiná-la a valorizar o trabalho que vocês realizam! 

Obrigada!

É o preço que se paga para ser valorizado. Foi principalmente isso que vim buscar neste curso!

[Nayalle OPOP]

1 minute ago, Gislaine Carvalho disse:

Eu tive um potencial cliente que me procurou por indicação. Durante as nossas primeiras conversas ele demorava 2 dias pra me responder coisas simples sempre alegando estar muito ocupado. De verdade eu entendo isso, mas percebi ali que não ia dar certo. Demiti o cliente antes mesmo de contratar. 

Cada dia mais tenho chegado a conclusão que escolher bem os clientes também é uma forma de potencializar e valorizar nosso trabalho. 

O cliente pode ter até a consciência que precisa do seu trabalho, mas ele não está preparado para as responsabilidades que vem junto com isso.

E é isso... cortou o mal pela raiz e se poupou de estresse mais na frente

[Ingrid Leão IR]

53 minutes ago, Nayalle OPOP disse:

Você já deve ter passado por isso! 

O cliente te contrata, você faz toda a análise de como a rede social dele está, aponta os erros  e oferece todas as soluções.

Na semana seguinte, você percebe de cara que a comunicação com ele não vai ser fácil. O cliente não atende suas ligações e nem responde o whatsapp.

Mesmo assim você segue firme, faz o que está ao seu alcance, vai executando as estratégias, analisando o que dá certo e o que está dando errado, faz testes... bem, o primeiro momento é bem isso.

Se passam 3 meses, o cliente continua sendo péssimo em responder você até mesmo quando você precisa de autorização para fazer algo. O planejamento sempre sai atrasado mesmo você tendo feito bem antes pq precisa que ele aprove, e ele sempre aprova dias depois do envio.

Sentiram o drama né?

Pois bem, essa é a minha história com uma cliente minha, mas tenho certeza que é a história de muitos donos de agência e até eugências que aqui se encontram.

O que eu fiz? Demiti na última sexta-feira.

Ela me ligou (educadamente), reclamando dos números, das métricas e dizendo que queria voltar a postar só produtos (pq eu tinha convencido ela de fazer conteúdo).

Eu também de forma educada, disse a ela que não poderíamos mais continuar com o trabalho. Que tenho conhecimento suficiente para defender as coisas que eu e minha equipe fazemos. Que infelizmente não conseguimos em 3 meses falar nem reunir nenhuma vez com ela. E continuei explicando todos os motivos para a quebra do contrato...

Ela ficou SURPRESA e me pediu desculpas por isso.

Eu disse que quando ela tivesse disposta de verdade e pronta para fazer um trabalho bem feito, estaríamos aqui para atendê-la.

 

E é isso galera... Chega um momento da nossa vida que tem certas coisas que não valem nossa saúde mental e nem a nossa desvalorização.

Nossos funcionários são maravilhosos e se esforçam muito. Sei que fizeram o possível para oferecer o melhor, mas nem todo mundo está disposto a querer o melhor.

Poderia ter continuado com ela, fazendo o básico e o que ela queria só pra receber o pagamento dela? Poderia... Mas eu não faço o tipo de quem gosta de fazer o básico só por dinheiro ou só pra agradar o outro.

Eu defendo o que acredito e esse é um dos meus diferenciais.

 

Eu demiti,demiti antes que ele me demitisse.

 

Tive um cliente que veio "cru" para mim,ele realmente,não sabia do básico do básico que deveria saber.

Fui muito solicita,tirava dúvidas que nem eu tinha obrigação de resolver,ensinava coisas que ele tinha obrigação de saber e dava conselho..

Porém,conforme foi passando o tempo ele começou a querer me ensinar a fazer meu serviço,isso para mim era inadmissível,queria me mandar vídeos de concorrentes.

Falei: " eu sei o que estou fazendo,se você quiser vai ser assim...

Ele falou,ok!!!

Dias depois,vem ele com a mesma conversa furada,eu fique muito brava,dizendo que a tia dele ia fazer o serviço,querendo que eu devolvesse o dinheiro do serviço.

Bem,devolvi 50% não sei se foi o justo,porém para me livrar dele eu fiz.

Não sei se diz errado de ter me doado muito para o cliente ao ponto dele achar que eu tinha obrigação de devolver,hoje,penso até que ponto minha relação com o cliente está indo além do necessário...

[Fabiola Souza Gesze]

58 minutes ago, Nayalle OPOP disse:

Você já deve ter passado por isso! 

O cliente te contrata, você faz toda a análise de como a rede social dele está, aponta os erros  e oferece todas as soluções.

Na semana seguinte, você percebe de cara que a comunicação com ele não vai ser fácil. O cliente não atende suas ligações e nem responde o whatsapp.

Mesmo assim você segue firme, faz o que está ao seu alcance, vai executando as estratégias, analisando o que dá certo e o que está dando errado, faz testes... bem, o primeiro momento é bem isso.

Se passam 3 meses, o cliente continua sendo péssimo em responder você até mesmo quando você precisa de autorização para fazer algo. O planejamento sempre sai atrasado mesmo você tendo feito bem antes pq precisa que ele aprove, e ele sempre aprova dias depois do envio.

Sentiram o drama né?

Pois bem, essa é a minha história com uma cliente minha, mas tenho certeza que é a história de muitos donos de agência e até eugências que aqui se encontram.

O que eu fiz? Demiti na última sexta-feira.

Ela me ligou (educadamente), reclamando dos números, das métricas e dizendo que queria voltar a postar só produtos (pq eu tinha convencido ela de fazer conteúdo).

Eu também de forma educada, disse a ela que não poderíamos mais continuar com o trabalho. Que tenho conhecimento suficiente para defender as coisas que eu e minha equipe fazemos. Que infelizmente não conseguimos em 3 meses falar nem reunir nenhuma vez com ela. E continuei explicando todos os motivos para a quebra do contrato...

Ela ficou SURPRESA e me pediu desculpas por isso.

Eu disse que quando ela tivesse disposta de verdade e pronta para fazer um trabalho bem feito, estaríamos aqui para atendê-la.

 

E é isso galera... Chega um momento da nossa vida que tem certas coisas que não valem nossa saúde mental e nem a nossa desvalorização.

Nossos funcionários são maravilhosos e se esforçam muito. Sei que fizeram o possível para oferecer o melhor, mas nem todo mundo está disposto a querer o melhor.

Poderia ter continuado com ela, fazendo o básico e o que ela queria só pra receber o pagamento dela? Poderia... Mas eu não faço o tipo de quem gosta de fazer o básico só por dinheiro ou só pra agradar o outro.

Eu defendo o que acredito e esse é um dos meus diferenciais.

 

Que postura correta a sua, é ruim pra nós em primeiro lugar não ter resultado por causa do cliente então...corta!!

Tô com um cliente que não quer gravar vídeo mesmo sem aparecer, infelizmente está dificultando para mim.

[Eduardo Simão]

1 hour ago, Nayalle OPOP disse:

Você já deve ter passado por isso! 

O cliente te contrata, você faz toda a análise de como a rede social dele está, aponta os erros  e oferece todas as soluções.

Na semana seguinte, você percebe de cara que a comunicação com ele não vai ser fácil. O cliente não atende suas ligações e nem responde o whatsapp.

Mesmo assim você segue firme, faz o que está ao seu alcance, vai executando as estratégias, analisando o que dá certo e o que está dando errado, faz testes... bem, o primeiro momento é bem isso.

Se passam 3 meses, o cliente continua sendo péssimo em responder você até mesmo quando você precisa de autorização para fazer algo. O planejamento sempre sai atrasado mesmo você tendo feito bem antes pq precisa que ele aprove, e ele sempre aprova dias depois do envio.

Sentiram o drama né?

Pois bem, essa é a minha história com uma cliente minha, mas tenho certeza que é a história de muitos donos de agência e até eugências que aqui se encontram.

O que eu fiz? Demiti na última sexta-feira.

Ela me ligou (educadamente), reclamando dos números, das métricas e dizendo que queria voltar a postar só produtos (pq eu tinha convencido ela de fazer conteúdo).

Eu também de forma educada, disse a ela que não poderíamos mais continuar com o trabalho. Que tenho conhecimento suficiente para defender as coisas que eu e minha equipe fazemos. Que infelizmente não conseguimos em 3 meses falar nem reunir nenhuma vez com ela. E continuei explicando todos os motivos para a quebra do contrato...

Ela ficou SURPRESA e me pediu desculpas por isso.

Eu disse que quando ela tivesse disposta de verdade e pronta para fazer um trabalho bem feito, estaríamos aqui para atendê-la.

 

E é isso galera... Chega um momento da nossa vida que tem certas coisas que não valem nossa saúde mental e nem a nossa desvalorização.

Nossos funcionários são maravilhosos e se esforçam muito. Sei que fizeram o possível para oferecer o melhor, mas nem todo mundo está disposto a querer o melhor.

Poderia ter continuado com ela, fazendo o básico e o que ela queria só pra receber o pagamento dela? Poderia... Mas eu não faço o tipo de quem gosta de fazer o básico só por dinheiro ou só pra agradar o outro.

Eu defendo o que acredito e esse é um dos meus diferenciais.

 

Ual, e ainda saber que ela pediu desculpas, surpreende, pois as vezes ficamos com medo de perder, mas na verdade, pode ser ai que ganhamos.

 

Obrigado por compartilhar Nay.

[Nayalle OPOP]

37 minutes ago, Ingrid Leão IR disse:

Eu demiti,demiti antes que ele me demitisse.

 

Tive um cliente que veio "cru" para mim,ele realmente,não sabia do básico do básico que deveria saber.

Fui muito solicita,tirava dúvidas que nem eu tinha obrigação de resolver,ensinava coisas que ele tinha obrigação de saber e dava conselho..

Porém,conforme foi passando o tempo ele começou a querer me ensinar a fazer meu serviço,isso para mim era inadmissível,queria me mandar vídeos de concorrentes.

Falei: " eu sei o que estou fazendo,se você quiser vai ser assim...

Ele falou,ok!!!

Dias depois,vem ele com a mesma conversa furada,eu fique muito brava,dizendo que a tia dele ia fazer o serviço,querendo que eu devolvesse o dinheiro do serviço.

Bem,devolvi 50% não sei se foi o justo,porém para me livrar dele eu fiz.

Não sei se diz errado de ter me doado muito para o cliente ao ponto dele achar que eu tinha obrigação de devolver,hoje,penso até que ponto minha relação com o cliente está indo além do necessário...

Se te deixou em paz, então foi a atitude correta a se fazer!

[Nayalle OPOP]

35 minutes ago, Fabiola Souza Gesze disse:

Que postura correta a sua, é ruim pra nós em primeiro lugar não ter resultado por causa do cliente então...corta!!

Tô com um cliente que não quer gravar vídeo mesmo sem aparecer, infelizmente está dificultando para mim.

Neste caso você tem que se reunir  com ele e explicar as consequências de ele não querer fazer. Deixe tudo bem claro. Tendo feito isso... os resultados são de acordo com o que se pode ser feito.

E continue fazendo o seu trabalho com ele, mas só se ele tiver entendido isso. Para não te cobrar depois.

[Nayalle OPOP]

37 minutes ago, Eduardo Simão da Silva disse:

Ual, e ainda saber que ela pediu desculpas, surpreende, pois as vezes ficamos com medo de perder, mas na verdade, pode ser ai que ganhamos.

 

Obrigado por compartilhar Nay.

Pediu desculpas sim . hahahaha

Isso pq eu registro todos os pontos de contato com o cliente. Data com ligações feitas, se ele atendeu, se não atendeu, se ele fez o que pedi, reuniões e o que foi conversado nas reuniões.

Aí quando fui demitir, passei um relatório completo pra ela de tudo isso. Ela mesma ficou sem jeito e viu que a culpa mesmo tinha sido dela.

Com certeza saí ganhando. Saí com o respeito dela e com  a sensação que tentei de tudo

[Karina Mignoni]

Nayalle, eu acho que gosto de sofrer hahahaha Nunca demiti um cliente, mas já tive que aturar gente sem noção até acabar o trabalho. Deve ser porquê tudo que eu começo, gosto de terminar. 
Porém, super entendo a sua situação, as vezes é melhor demitir, do que passar nervoso lá na frente. 

[Nayalle OPOP]

4 minutes ago, Karina Mignoni Domingues disse:

Nayalle, eu acho que gosto de sofrer hahahaha Nunca demiti um cliente, mas já tive que aturar gente sem noção até acabar o trabalho. Deve ser porquê tudo que eu começo, gosto de terminar. 
Porém, super entendo a sua situação, as vezes é melhor demitir, do que passar nervoso lá na frente. 

Nem sempre foi assim Karina. Eu tbm já engoli muito sapo para não perder cliente. Mas com o passar dos anos e com mais maturidade entendi que não é dessa maneira que irei ser respeitada e nem valorizada. tem que existir um limite pra isso.

Eu tbm gosto de terminar tudo que começo... mas será que tudo que começamos devemos terminar? Fica a pergunta.

No meu caso prefiro demitir e focar nos clientes que sabem o que quer, que valorizam meu trabalho e até me indicam para outros profissionais. Esse sim vale minha energia.

Aprendi isso depois de levar muita porta na cara!

[Karina Mignoni]

1 minute ago, Nayalle OPOP disse:

Nem sempre foi assim Karina. Eu tbm já engoli muito sapo para não perder cliente. Mas com o passar dos anos e com mais maturidade entendi que não é dessa maneira que irei ser respeitada e nem valorizada. tem que existir um limite pra isso.

Eu tbm gosto de terminar tudo que começo... mas será que tudo que começamos devemos terminar? Fica a pergunta.

No meu caso prefiro demitir e focar nos clientes que sabem o que quer, que valorizam meu trabalho e até me indicam para outros profissionais. Esse sim vale minha energia.

Aprendi isso depois de levar muita porta na cara!

Sou designer e uma vez escutei numa live/palestra de um designer brasileiro que sou fã, Gustavo Piqueira, que cada trabalho é uma conversa diferente e única. Ele relacionou design com diálogo, e eu me identifiquei DEMAIS! Resumidamente, que existirão diálogos maravilhosos, onde o entusiamo e a bagagem entre você e a outra pessoa (no caso, cliente) serão compartilhados e multiplicados. Mas ao mesmo tempo, existirão aqueles diálogos que você não aguenta participar da conversa nem por 5 minutos, você só quer fugir. É muito sobre isso também. 

As vezes por conta da necessidade, acabamos não "demitindo" um cliente. Eu já peguei trabalhos dos quais me arrependi muito depois, fora a sensação de "eu deveria ter cobrado o dobro" hahahaha

[Nayalle OPOP]

8 minutes ago, Karina Mignoni Domingues disse:

Sou designer e uma vez escutei numa live/palestra de um designer brasileiro que sou fã, Gustavo Piqueira, que cada trabalho é uma conversa diferente e única. Ele relacionou design com diálogo, e eu me identifiquei DEMAIS! Resumidamente, que existirão diálogos maravilhosos, onde o entusiamo e a bagagem entre você e a outra pessoa (no caso, cliente) serão compartilhados e multiplicados. Mas ao mesmo tempo, existirão aqueles diálogos que você não aguenta participar da conversa nem por 5 minutos, você só quer fugir. É muito sobre isso também. 

As vezes por conta da necessidade, acabamos não "demitindo" um cliente. Eu já peguei trabalhos dos quais me arrependi muito depois, fora a sensação de "eu deveria ter cobrado o dobro" hahahaha

É exatamente isso!