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Showing results for tags 'sucesso do cliente'.
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Fala galera, Rod Pop aqui! sou o criado do Coração Geminiano. Comecei como BLOG em 2010, cresci muito em 2013, lancei livro em 2015 e desde 2020 estava meio parado e congelado o meu perfil em todas as redes. Me inscrevi na turma 12, participei das lives, li os módulos e comecei a aplicar algumas ideias que foram me surgindo. O meu objetivo era voltar a ser referência no signo de gêmeos. No mês de outubro comecei a modificar as minhas postagens, e no mês de novembro o meu perfil bombou. Saindo de 28k para 51k (até o dia 30/11) e alcançando mais de 2 milhões de contas. No momento estou preparando para o lançamento da loja de camisetas, por demanda dos seguidores da página, que me viram usando uma camiseta e houve muita procura. Em anexo um print dos insights hoje, 4 de dezembro, analisando os últimos 30 dias! (dados insight insta) Também coloco as impressões entre o mÊs de setembro a novembro. E depois as impressões atuais. (dados mlabs) Minha conta é @coracaogeminiano e estou em todas as redes sociais. (só que agora mais focado no insta, e pro youtube)
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Olá estou compartilhando um pouco do trabalho que tive da faculdade aq para vcs, espero ajudar Definição: Customer Success (ou CS), ou Sucesso do Cliente, é uma estratégia de retenção de clientes que utiliza um conjunto de boas práticas para ajudar os clientes a alcançar o sucesso a partir do uso de um produto ou serviço. Analisando a performance da sua carteira, criando um plano de ação para cada cliente, executando esse plano de ação através de emails, ligações e treinamentos com o time do cliente com o objetivo de aumentar a retenção. Objetivos: Identificar proativamente possíveis churns: ou seja, clientes que não obtiveram sucesso, e reverter a situação para evitar cancelamentos; Realizar onboarding e ativar os clientes após a venda: e prepará-los para usar as ferramentas ou serviços na sua totalidade para atingir o sucesso esperado; Elaborar e apresentar relatórios: sobre o caminho percorrido e ações futuras, como, por exemplo, analisar se as ações definidas na última reunião geraram resultados satisfatórios; Exemplos: No levantamento realizado pelo Temkin Group, 77% dos clientes disseram que com apenas uma experiência positiva já indicariam um produto ou serviço a outras pessoas. O fato é que, quanto melhor for a experiência do cliente, maiores as chances de ele ser fidelizado, e de se tornar um divulgador do seu negócio. Um dos objetivos dos profissionais desse time é reter clientes. Aqui, vale lembrar que 1 cliente fiel vale 10 vezes mais do que um novo. Além disso, aumentar em 5% a taxa de retenção pode representar 75% de aumento nos lucros. Garantir o Sucesso do Cliente também interfere em outros pontos do relacionamento entre empresa e consumidor. Case: O Zendesk Support, por exemplo, coloca todas as interações de atendimento ao cliente juntas, facilitando e agilizando a função do CS e de todo o time.
