Oi, Fernando! Posso dar meu ponto de vista como cliente? Eu seria uma cliente iniciante e acho que trazer o cliente para a mesma página que você é fundamental. Então, explicar as coisas é necessário e, para não ficar chato, encontre uma linguagem simples, acessível, que não intimide quem te ouve. Antes de resolver fazer esse curso e entender mais do riscado para aplicar no meu próprio negócio, conversei com alguns profissionais que ou se colocavam meio que em um pedestal ou que não explicavam todas as implicações sobre o que eu pedia.
Foi meio osso, tanto que vim pra cá.